Remboursements et résiliation
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026. Ceci est une traduction de l’original anglais ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Remboursements : 14 jours, sans justification
Vous avez changé d’avis sur un achat ? Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant le prélèvement, depuis l’adresse e-mail de votre compte, et nous vous rembourserons intégralement. Vous n’avez pas à donner de motif.
- Vidéo à l’unité : le remboursement met fin au déblocage de ce projet.
- Pro : le remboursement d’un paiement résilie aussi l’abonnement, et Pro prend fin.
- Les remboursements sont versés sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Votre banque peut mettre quelques jours à les faire apparaître.
- Les paiements sont gérés par Stripe. Votre reçu vient de Link, le service de paiement de Stripe, qui est le vendeur de chaque achat BeatFractal, et votre relevé bancaire peut aussi indiquer Link. Vous pouvez aussi demander un remboursement au service d’assistance de Link.
Au-delà de 14 jours, nous ne remboursons pas, sauf lorsque la loi l’exige ou en cas de problème de notre côté. Si quelque chose ne fonctionne pas, prévenez-nous quand même.
Résilier Pro
- Ouvrez votre compte.
- Choisissez Gérer l’abonnement. Cela ouvre la page sécurisée de Stripe.
- Résiliez l’abonnement sur cette page. Vous pouvez aussi passer de la formule mensuelle à la formule annuelle (ou l’inverse), ou mettre à jour votre carte.
Pro continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis s’arrête et n’est plus facturé. La résiliation est sans frais.
Paiements échoués
Si un renouvellement ne peut pas être prélevé, Stripe réessaie au cours des jours suivants et vous envoie un e-mail. Pro est suspendu jusqu’à ce que le paiement aboutisse.